Chi siamo

STIM Tech Group e Serenno , società dello stesso gruppo, sono realtà ICT Managed Service Provider con sede a Milano. Attraverso i nostri servizi di Service Desk, NOC e SOC supportiamo ogni giorno le infrastrutture IT di clienti enterprise italiani e internazionali, con team dedicati e livelli di servizio strutturati.

La ricerca è valida per entrambe le società: l'inserimento avverrà in STIM Tech Group S.R.L. o in Serenno S.R.L., in base al progetto di assegnazione.

Il ruolo

Cerchiamo una figura di Service Desk da inserire nel team di supporto dedicato a un cliente multinazionale, con utenti distribuiti su più paesi europei. La lingua di lavoro quotidiana è l'inglese : gestirai ticket, chiamate e interlocuzioni dirette con utenti e referenti IT esteri.

Di cosa ti occuperai

Presa in carico di richieste e incident di primo livello (ticket, telefono, e-mail, chat), con categorizzazione e assegnazione delle priorità
Troubleshooting su postazioni Windows, Microsoft 365, account e permessi (Active Directory / Entra ID), stampanti, VPN e connettività
Gestione del ciclo di vita del ticket sulla piattaforma ITSM nel rispetto degli SLA concordati
Escalation verso i team di secondo livello e i fornitori terzi, con follow-up fino alla chiusura
Redazione e aggiornamento di knowledge base e documentazione operativa in inglese
Supporto alla reportistica periodica e partecipazione alle call di servizio con il cliente

Cosa cerchiamo

Inglese fluente, scritto e parlato (B2/C1) : è il requisito principale della posizione - parte del colloquio si svolgerà in inglese
Esperienza di almeno 1-2 anni in ruoli di service desk, help desk o supporto IT (valutiamo anche profili junior con solide basi tecniche)
Buona conoscenza di Windows client, Microsoft 365, Active Directory / Entra ID e nozioni di base di networking
Familiarità con i processi ITIL di incident e request management
Orientamento al cliente, capacità di ascolto e precisione nella documentazione
Disponibilità a lavorare in presenza presso la sede di Milano: la posizione non prevede lavoro ibrido o da remoto
Disponibilità a lavorare su turni , secondo la turnazione prevista dal servizio, con copertura di fasce orarie estese

Nice to have

Conoscenza di una terza lingua, in particolare francese o tedesco
Esperienza su piattaforme ITSM (Freshservice, ServiceNow, Jira Service Management)
Certificazioni ITIL Foundation o Microsoft (MS-900, MD-102)
Nozioni di sicurezza informatica: phishing, MFA, gestione degli endpoint

Cosa offriamo

Assunzione diretta con RAL compresa tra 26.000 € e 30.000 € , definita in base a esperienza e competenze
Bonus legato ai risultati, buoni pasto e piano di welfare aziendale
Percorso di crescita verso ruoli di secondo livello: sistemistica, cloud e cybersecurity
Affiancamento strutturato in ingresso e team di supporto consolidato

Come candidarsi

Candidati direttamente tramite LinkedIn oppure invia il tuo CV a Visualizzare la mail su https://jobeax.com/link/gCvijuMTOqk9i7vp, indicando nell'oggetto "Service Desk Specialist".

L'annuncio è pubblicato per conto di STIM Tech Group S.R.L. e Serenno S.R.L.

La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. 903/77 e L. 125/91).

I dati saranno trattati ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR).

Service Desk Specialist - Inglese Fluente

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